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投诉招商银行违法欺诈用户不予处理

阿元 发布日期2021-08-12 02:34:00 状态: 已回复 编号:297906
处理用时:45天6小时44分
本人2015年12月申办1张招商信用卡因额度低未递卡未激活已销户。5年后2021年1月至6月持续收到招行信用卡账单并提醒还款。没有账户为何有账单?给客服反馈被回复我有一个隐藏账户因为误还款而出的账单。5年前已销户的账户一直开通还款功能。都没激活为何开通还款?客服称招行有权利这样做。4月收到账单投诉不处理。5月收到账单投诉不处理。6月收到账单投诉到金融调解中心仅对链接断了网,其他诉求不处理。7月投诉不处理。8月投诉,客服陈小姐660775回电要求本人签署一份保密协议,保证此事不向其他人传播的封口协议才处理,拒签。招商银行欺诈、欺压用户,违法违规,强制开通已销户的账户功能发送账单拒绝处理。投诉招行补偿4个月维权损失的误工费和电话费。
问政部门:招商银行
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官方回复

      您好,经核查,客户阿元先生在无任何账务产生的情况下,误操作还款,款项还至我行信用卡。我行秉持客户至上的服务理念,退还客户误还款项。但因客户还款和我行退款操作,导致客户账务发生变动,按原银监会发布的《商业银行信用卡业务监督管理办法》等有关规定,我行向客户发送账单提醒。
      关于信用卡未激活且注销后仍可还款,因客户信用卡注销后,可能存在离线交易、延时交易及退货交易等账务变动情况,我行为便于客户对或有的新增账款进行偿还,保留了还款功能。相关事宜已于信用卡申领时,通过签署领用合约告知客户。
     关于客户个人信息及账户安全,我行严格遵守《银行卡业务管理办法》《商业银行信用卡业务监督管理办法》等法律法规及监管规定,严格执行信息安全管理规定,坚决依法保护消费者信息安全。

问政人评分

1分
点评:招商银行擅自激活客户卡片,违法违规银监会规定,拒不处理。反过来逼迫客户签署保密协议才给处理。霸王欺诈客户。继续举报,并起诉到法院审判。

我要说两句

  • 阿元08-20
    招商银行违法欺诈用户!我5年前已销户未激活没欠款的信用卡账户(人行征信为证),5年后竟然复活给我发送信用卡账单!从1月至8月,5个月发账单。客服说招行有权利激活用户账户,理由是根据招行信用卡章程。章程是对有欠款的销户账户,我没有激活账户没有欠款,依然强制性被招行激活而且拒绝关闭。发送本人没有消费的虚假信用卡账单。投诉举报4个月仅仅口头道歉,并要求签署保密协议才给处理!有招行的朋友向银监局举报!有法律规定有何用啊,招行自称有法务团队强制逼迫你服从。
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